Odstąpienie od Umowy UE — Dożywotnia (1 domena)

Opis

Twój sklep sprzedaje do klientów z UE? Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni to obowiązek wynikający z Dyrektywy o prawach konsumentów. Jego nieprzestrzeganie grozi karami, reklamacjami i utratą zaufania. SPMedia EU Withdrawal automatyzuje cały ten proces — od złożenia wniosku przez klienta, po archiwizację dokumentów i eksport do księgowości.

---

Dlaczego warto?

Byłeś kiedyś zasypany mailami „chcę zwrócić zamówienie”?
Klient szuka numeru zamówienia, Ty szukasz korespondencji, a termin 14 dni mija niepostrzeżenie. Ten plugin kończy ten chaos raz na zawsze.

---

Co dostaje Twój klient

• Formularz odstąpienia dostępny bezpośrednio z panelu „Moje konto” lub poprzez link w stopce sklepu — bez konieczności pisania maila
• Obsługa gości — klient bez konta podaje numer zamówienia i e-mail, weryfikuje tożsamość jednorazowym kodem OTP, składa wniosek
• Wybór zakresu — pełne odstąpienie od całego zamówienia lub częściowe (wybrane produkty i ilości)
• Natychmiastowe potwierdzenie e-mail z numerem referencyjnym (EW-XXXXXXXX), datą złożenia i treścią oświadczenia prawnego — gotowe jako dowód zgodnie z Art. 9 Dyrektywy
• Informacja o zwrocie — automatyczna wiadomość z adresem wysyłki i informacją o kosztach przesyłki zwrotnej, gdy wniosek trafia do realizacji

---

Co dostaje administrator sklepu

• Panel zarządzania wnioskami z filtrowaniem po statusie, dacie i numerze zamówienia
• Statusy przepływu pracy: Oczekujący → Potwierdzony → W realizacji → Zakończony / Odrzucony / Anulowany
• Termin 14 dni widoczny dla każdego wniosku z kolorowym ostrzeżeniem gdy zbliża się koniec
• Notatki administracyjne z datownikiem w strefie czasowej sklepu, przechowywane w bazie
• Ponowne wysyłanie potwierdzenia e-mail jednym kliknięciem
• Zapis treści prawnej — dokładna treść wyświetlona klientowi jest zamrożona przy każdym wniosku razem z numerem wersji — Twój dowód w razie sporu
• Eksport CSV z aktywnymi filtrami — gotowy dla księgowego lub na potrzeby RODO

---

Zgodność z prawem

• ✅ Dyrektywa 2011/83/UE (prawa konsumenta) + Dyrektywa 2023/2673
• ✅ Okno odstąpienia konfigurowalne (domyślnie 14 dni), liczone od daty dostawy
• ✅ Możliwość ustawienia daty dostawy na zamówieniu przez administratora
• ✅ Wykluczanie produktów z prawa odstąpienia (Art. 16 CRD) — pliki cyfrowe, artykuły spożywcze, produkty personalizowane i inne
• ✅ Zapis treści oświadczenia prawnego z każdym wnioskiem
• ✅ Haszowanie IP i opcjonalny zapis User-Agent dla celów dowodowych
• ✅ Pełna zgodność z RODO — eksport danych na żądanie klienta

---

Dla deweloperów

Plugin jest napisany w czystym PHP 8.1+ z architekturą obiektową. Każdy etap procesu jest rozszerzalny przez filtry i akcje WordPress:

• euwithdrawal_is_eligible — nadpisanie logiki kwalifikowalności
• euwithdrawal_window_days — dynamiczna zmiana okresu odstąpienia per zamówienie
• euwithdrawal_request_created — integracja z CRM, ERP, Slackiem
• euwithdrawal_merchant_recipients — routing powiadomień do różnych działów

---

Wymagania

• WordPress 6.3+
• PHP 8.1+
• WooCommerce 8.0+
• Licencja wymagana (aktywacja online)

---

Koniec z ręczną obsługą zwrotów. Zacznij działać zgodnie z prawem — automatycznie.