Podstawa: Dyrektywa (UE) 2023/2673 zmieniająca Dyrektywę 2011/83/UE, art. 11a dotyczący funkcji odstąpienia online. EUR-Lex
Dostosuj WooCommerce do odstąpienia od umowy online bez programisty
Dodaj do sklepu gotowy formularz odstąpienia, obsługę gości, potwierdzenia e-mail, statusy zgłoszeń i historię działań. Wdrożenie zajmuje krótko, a koszt licencji rocznej to 199 zł.
Klient widzi gotowy, prosty formularz. Ty widzisz komplet danych i status sprawy w panelu.
Czy ten obowiązek dotyczy Twojego sklepu?
Jeżeli sprzedajesz online konsumentom w Unii Europejskiej i umożliwiasz zawieranie umowy przez sklep internetowy, klient powinien mieć prostą możliwość odstąpienia od umowy online. Sam adres e-mail w regulaminie może nie wystarczyć, jeżeli proces nie daje jasnej ścieżki, potwierdzenia i dowodu zgłoszenia.
Jeśli odpowiedziałeś "tak" na minimum 2 pytania, wdrożenie takiego procesu powinno być dla Ciebie priorytetem.
Wdrożam formularz odstąpienia w WooCommerce arrow_forward- doneSprzedajesz przez WooCommerce?
- doneKlienci kupują bez kontaktu ze sprzedawcą?
- doneObsługujesz konsumentów, nie tylko firmy?
- doneZwroty przyjmujesz ręcznie przez e-mail?
- doneNie masz osobnego przycisku lub formularza odstąpienia od umowy?
- doneNie zapisujesz historii zgłoszeń i potwierdzeń?
Co dokładnie wdrażasz dzięki wtyczce?
Wtyczka zamienia ręczną obsługę odstąpienia od umowy w uporządkowany proces dostępny z poziomu WooCommerce i WordPressa.
Wtyczka wspiera techniczne wdrożenie procesu odstąpienia od umowy online w WooCommerce. Nie zastępuje indywidualnej analizy regulaminu sklepu.
Dla kogo jest ta wtyczka?
Dla właściciela małego sklepu WooCommerce
Chcesz szybko dostosować sklep bez zatrudniania programisty i bez analizowania technicznych szczegółów.
Dla sklepu z dużą liczbą zwrotów
Chcesz uporządkować zgłoszenia, statusy i komunikację z klientami.
Dla agencji obsługującej sklepy klientów
Możesz wdrożyć klientom prosty proces odstąpienia od umowy jako element opieki WooCommerce.
Dlaczego nie warto czekać do ostatniego tygodnia?
Proces odstąpienia od umowy warto sprawdzić spokojnie: po stronie klienta, administratora i wiadomości e-mail.
Wdroż teraz i miej temat zamknięty przed zmianą przepisów arrow_forwardBrak formularza zwrotu to nie drobiazg. To ryzyko dla całego sklepu.
Klient musi dostać jasną drogę do odstąpienia od umowy, a sklep musi umieć udowodnić, co i kiedy mu pokazano. Jeżeli proces jest schowany w regulaminie, obsługiwany ręcznie albo ginie w skrzynce e-mail, zwiększasz ryzyko sporu, kontroli i kosztownych błędów.
14 dni zmienia się w 12 miesięcy
Jeżeli klient nie dostanie poprawnej informacji o prawie odstąpienia, termin może wydłużyć się o kolejne 12 miesięcy.
Kary mogą sięgać 10% obrotu
Naruszenia obowiązków konsumenckich mogą oznaczać sankcje liczone od rocznego obrotu przedsiębiorcy.
Ręczna obsługa łatwo się gubi
Przy większej liczbie zwrotów szybko robi się bałagan: kto odpisał, co ustalono i na jakim etapie jest sprawa.
Dlaczego WooCommerce bez formularza zwrotu może łamać prawo UE?
Krótko i konkretnie: co zmienia się dla właścicieli sklepów, dlaczego zwroty nie powinny być obsługiwane wyłącznie e-mailem i jak wtyczka pomaga zamknąć ten temat technicznie.
Obejrzyj film na YouTube open_in_new
Wtyczka robi to, czego potrzebuje sklep po kontroli i przed sporem
Nie dodajesz kolejnego formularza kontaktowego. Dodajesz kompletny proces odstąpienia od umowy: od zgłoszenia klienta po historię decyzji w panelu administratora.
Samoobsługowy panel klienta
Klient składa wniosek bezpośrednio z zakładki "Moje konto". Widzi jasną ścieżkę, a sklep dostaje komplet danych potrzebnych do obsługi sprawy.
Weryfikacja gości kodem jednorazowym
Goście podają numer zamówienia i e-mail, a system potwierdza tożsamość kodem jednorazowym. Mniej fałszywych zgłoszeń, mniej ręcznej weryfikacji.
Automatyczne potwierdzenia
Klient od razu dostaje potwierdzenie z numerem referencyjnym. Ty masz ślad, że zgłoszenie zostało przyjęte i obsłużone według procedury.
Pełna kontrola administratora
Zarządzaj statusem zwrotu w jednym oknie: oczekujący, potwierdzony, w realizacji. Panel w kokpicie WordPress zapisuje historię akcji, dane zgłoszenia i informacje potrzebne do uporządkowanej obsługi.
Ręczne zwroty kontra proces, który działa sam
Klient nie widzi Twojej skrzynki mailowej. Widzi tylko to, czy zwrot jest prosty, przewidywalny i profesjonalny.
Ręcznie na e-mailu
- ✕Brak jednego numeru sprawy i historii statusów.
- ✕Klient czeka na odpowiedź, a zespół szuka danych zamówienia.
- ✕Trudniej udowodnić, co klient zobaczył i kiedy wysłał zgłoszenie.
- ✕Więcej ryzyka prawnego, więcej nerwów, więcej powtarzalnej pracy.
SP-Media EU Withdrawal
- ✓Gotowy formularz odstąpienia dostępny w panelu klienta.
- ✓Automatyczne potwierdzenia, numer sprawy i statusy.
- ✓Panel administratora porządkuje zgłoszenia bez zaśmiecania WooCommerce.
- ✓Łatwiejsze zwroty budują zaufanie i zwiększają szansę, że klient wróci po kolejny zakup.
Prosty zwrot może sprzedać kolejny produkt
Większe zaufanie
Klient wie, że sklep nie ukrywa procedury zwrotu.
Lepszy powrót klienta
Przewidywalna obsługa zwrotu zmniejsza frustrację po zakupie.
Mniej pracy zespołu
Obsługa nie odpowiada w kółko na te same pytania.
Najdroższy zwrot to ten, którego nie potrafisz udokumentować
Wtyczka pomaga spełnić obowiązki informacyjne i uporządkować dowody procesu odstąpienia od umowy w WooCommerce.
-
done
Formularz odstąpienia dostępny dla klienta Klient nie musi szukać adresu e-mail ani pisać własnego oświadczenia. Dostaje gotową, jasną ścieżkę zgłoszenia zwrotu.
-
done
Ograniczenie ryzyka 12-miesięcznego terminu Jeżeli konsument nie został poinformowany o prawie odstąpienia, prawo to może wygasnąć dopiero po 12 miesiącach od standardowego terminu. Wtyczka pomaga pokazać i zapisać właściwe informacje.
-
done
Historia zgłoszenia i potwierdzenia Zapis statusów, numer referencyjny i potwierdzenia pomagają wykazać, że sklep obsłużył klienta według konkretnej procedury.
-
done
RODO i porządek w danych Dane zwrotów pozostają w Twoim WordPressie, a obsługa nie rozlewa się po skrzynkach kilku pracowników.
Informacje na stronie mają charakter produktowy i nie zastępują indywidualnej porady prawnej.
Koszt wtyczki jest mniejszy niż jedna godzina pracy prawnika
Wybierz licencję dla 1 domeny i wdroż kompletny proces zwrotów zanim klient lub kontrola zapyta o procedurę.
Za mniej niż koszt jednej konsultacji prawnej wdrażasz proces, który może oszczędzić Ci wielu godzin pracy i zmniejszyć ryzyko problemów przy kontroli lub sporze z klientem.
Miesięczna
Dla szybkiego wdrożenia bez długiej decyzji
- ✓ Formularz odstąpienia dla 1 domeny
- ✓ Panel zgłoszeń, kod jednorazowy i potwierdzenia
- ✓ Wsparcie techniczne po polsku
- ✓ Dostęp i aktualizacje przez 1 miesiąc
Roczna
Najrozsądniejszy wybór dla aktywnego sklepu
- ✓ Formularz odstąpienia dla 1 domeny
- ✓ Panel zgłoszeń, kod jednorazowy i potwierdzenia
- ✓ Wsparcie techniczne po polsku
- ✓ Dostęp i aktualizacje przez 12 miesięcy
Dożywotnia
Dla sklepów, które chcą zamknąć temat na stałe
- ✓ Formularz odstąpienia dla 1 domeny
- ✓ Panel zgłoszeń, kod jednorazowy i potwierdzenia
- ✓ Wsparcie techniczne po polsku
- ✓ Dożywotni dostęp i aktualizacje
Masz 14 dni na zwrot. Kupujesz bez ryzyka.
Jeżeli wtyczka nie będzie kompatybilna z Twoim motywem lub konfiguracją sklepu, zwrócimy środki.
Zaufali nam właściciele sklepów
Najczęściej wdrażają nas sklepy, które mają dużo powtarzalnych zwrotów i chcą mieć proces pod kontrolą bez rozbudowy zespołu obsługi.
"Największa zmiana to koniec szukania zgłoszeń w skrzynce. Każdy zwrot ma numer, status i historię, więc obsługa klienta działa dużo spokojniej."
Marek Wojas
"Panel jest czytelny i nie robi bałaganu w WordPressie. Nowa osoba w zespole po kilku minutach wie, gdzie sprawdzić zgłoszenie."
Alicja Franczewska
"Kupiliśmy głównie z powodu obowiązków prawnych, ale szybko okazało się, że to też oszczędność czasu w sezonie wyprzedaży."
Radek Zwiefka
Często zadawane pytania
Czy naprawdę grozi kara do 10% rocznego obrotu? expand_more
Takie sankcje pojawiają się przy naruszeniach obowiązków konsumenckich ocenianych przez organy ochrony konsumentów. Dlatego formularz, jasna procedura i historia zgłoszeń są praktycznym zabezpieczeniem sklepu, a nie tylko dodatkiem UX.
Co oznacza wydłużenie terminu zwrotu do 12 miesięcy? expand_more
Jeżeli klient nie został poprawnie poinformowany o prawie odstąpienia od umowy, jego prawo może wygasnąć dopiero po 12 miesiącach od upływu standardowego terminu. Wtyczka pomaga pokazać klientowi właściwe informacje i zachować ślad procesu.
Jakie są wymagania techniczne? expand_more
Wtyczka do poprawnego działania wymaga najnowszego środowiska serwerowego i aplikacyjnego. Minimum to:
- PHP 8.1 lub nowszy
- WordPress 6.3 lub nowszy
- WooCommerce 8.0 lub nowszy
Czy klient musi mieć konto w sklepie, aby dokonać zwrotu? expand_more
Nie. SP-Media EU Withdrawal obsługuje również zwroty dla tzw. "Gości". Wystarczy, że podadzą numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas zakupu. System zweryfikuje ich tożsamość, wysyłając jednorazowy kod bezpieczeństwa na e-mail.
Czy mogę wykluczyć produkty, których nie obejmuje prawo zwrotu? expand_more
Tak. Zgodnie z Art. 16 Dyrektywy o prawach konsumenta, wtyczka pozwala na wykluczenie konkretnych produktów lub kategorii (np. pliki cyfrowe, artykuły szybko psujące się, produkty spersonalizowane) z możliwości odstąpienia od umowy.
Ile trwa wdrożenie? expand_more
W typowym sklepie WooCommerce wdrożenie sprowadza się do instalacji wtyczki, konfiguracji zasad zwrotu i sprawdzenia ścieżki klienta. Najważniejsze jest to, że nie musisz projektować procesu od zera.
Czy wtyczka obciąża bazę i spowalnia sklep? expand_more
Wtyczka działa głównie wtedy, gdy klient składa zgłoszenie lub administrator obsługuje zwrot. Nie dodaje ciężkich skryptów do całej ścieżki zakupowej, a dane zwrotów są zapisywane w uporządkowany sposób, żeby nie zaśmiecać zamówień i komentarzy.
Czy wtyczka robi automatyczne zwroty w PayU, Przelewy24 lub Stripe? expand_more
Wtyczka porządkuje proces odstąpienia, statusy i komunikację. Nie wykonuje automatycznie przelewów przez bramki płatności bez kontroli administratora. Dzięki temu sklep może najpierw zweryfikować zgłoszenie, produkt i kwotę, a dopiero potem zlecić refund zgodnie z własną procedurą.